CONNECTEZ VOUS À VOTRE COMPTE POUR AVOIR ACCÈS AUX DIFFÉRENTES CARACTÉRISTIQUES

MOT DE PASSE OUBLIÉ ?

VOUS AVEZ OUBLIÉ VOS IDENTIFIANTS ?

AAH, ATTENDEZ, JE ME SOUVIENS MAINTENANT !
Contactez nous : +33 1 45 69 53 77
  • CONNEXION

Bornes Topia

Bornes Topia

Solution bornes Bienvenue Découvrez notre gamme complète

+33 1 45 69 53 77
Email : info@pfls.fr

PFLS
4 bis rue de Paris 94470 Boissy Saint Léger

Ouvrir dans Google Maps
  • Accueil
  • Bornes de paiement
    • Toutes nos bornes de paiement
    • Borne Topia Talent
    • Borne Topia Securacaisse
    • Borne Topia NF
    • Borne Topia INC
    • Topia Air
    • Topia Portique
  • Bornes interactives
    • Toutes nos bornes interactives
    • Borne Topia Online
    • Topia Ipad
  • Qui sommes nous
  • Blog
  • Contact
DEVISGRATUIT
  • Accueil
  • Blog
  • Technologie
  • Topia Pay Alerte
décembre 9, 2023

Topia Pay Alerte

vendredi, 01 avril 2022 / Publié dans Technologie

Topia Pay Alerte

« Mettez-nous en alerte, nous sommes à haut-débit ! »

Signalement d’une erreur de paiement

Le signalement d’une anomalie qui se produit lors d’un paiement sur une borne digitale est bien davantage qu’une option : c’est une garantie supplémentaire de transparence dans le déroulé de la relation de paiement.

En effet, quoi de plus frustrant pour un client que de se retrouver face à l’échec de sa transaction ?

Nous avons une solution : Topia Pay Alerte.

Topia Pay Alerte est une application mobile qui permet aux utilisateurs des bornes tactiles de paiement de signaler une erreur survenue au cours du règlement de leur facture. En effet, il se peut que le client ne parvienne pas à mener l’opération à son terme, que le terminal de paiement ne délivre aucun reçu ou encore qu’il ne restitue pas la monnaie.

Outre cet avantage indiscutable, l’application permet également de déposer des remarques ou des suggestions à l’équipe support en charge de la relationdepaiement : commentaire au sujet de l’application de paiement, question complémentaire sur le fonctionnement de l’automate de paiement, suivi du signalement de l’anomalie mentionnée, demande de réassurance, …

Une efficacité maximale dans le traitement des demandes

Ce dispositif numérique de paiement collecte ainsi directement toutes les requêtes qui sont traîtées “à chaud”, au moment même de la transaction, et transmises au service support de PFLS en charge de la relation client, qui veille à ce que réponse soit donnée à l’utilisateur de TOPIA Alerte.

Une amélioration des opérations de recouvrement des factures et des interactions avec le client

TOPIA ALERTE s’adresse à tous les organismes qui souhaitent :

  • Renforcer leurs liens avec le client ;
  • Accélérer la remontée des signalements, requêtes et commentaires  effectués par les clients ;
  • Accélérer leur traitement grâce au service support de PFLS en charge de la relation de paiement (sur option).

TOPIA Alerte : modalités pratiques d’utilisation

  • Exemple de signalétique :

            Un sticker est collé sur la borne de paiement, il informe les clients que toute l’équipe en charge de la relation de paiement reçoit tous les signalements provenant de cette application.

Au lancement de l’application de signalement des anomalies :

  • le client choisit le nom de la bornede paiement sur laquelle il a effectué son règlement ;
    • il précise s’il a pu commencer son paiement ou pas ;
    • il s’identifie par son numéro de client, son numéro de portable ou la référence de sa facture.
    • il saisit ses commentaires ou remarques, s’il en a l’intention ;
    • il choisit le moyen par lequel il souhaite être contacté : SMS ou mail.

Un message l’avertit que sa réclamation a bien été transmise au service technique et qu’une réponse lui sera adressée.

  • Tweet

Qu'est-ce que vous pouvez lire ensuite

BORNE TOPIA AIR

Articles récents

  • « Vu dans le cahier Partner du Figaro un article sur les bornes d’encaissement pour traiter le cash social en complément des paiements digitaux »

    Malgré l’essor des paiements dématérialisés, to...
  • Qu’est ce que le cash social ??

    En France il est d’usage d’associer les espèces...
  • BORNE TOPIA AIR

    Comment respecter au mieux la réglementation da...
  • Les bornes Topia depuis 1994

    Depuis 1994, PFLS s’est spécialisée dans la pro...
  • borne de paiement

     4 bonnes raisons pour utiliser nos bornes :

     Ils sont 9 organismes HLM à nous faire co...

Commentaires récents

    Postes en vedette

    • « Vu dans le cahier Partner du Figaro un article sur les bornes d’encaissement pour traiter le cash social en complément des paiements digitaux »

      0 commentaires
    • Qu’est ce que le cash social ??

      0 commentaires
    • BORNE TOPIA AIR

      0 commentaires
    • Les bornes Topia depuis 1994

      0 commentaires
    • borne de paiement

       4 bonnes raisons pour utiliser nos bornes :

      0 commentaires

    Archives

    • juillet 2023
    • juin 2023
    • février 2023
    • avril 2022
    • avril 2021
    • août 2015

    Catégories

    • Automate
    • Bornes
    • cash social
    • Technologie

    ACCES RAPIDE

    • Accueil
    • Bornes de paiement
      • Toutes nos bornes de paiement
      • Borne Topia Talent
      • Borne Topia Securacaisse
      • Borne Topia NF
      • Borne Topia INC
      • Topia Air
      • Topia Portique
    • Bornes interactives
      • Toutes nos bornes interactives
      • Borne Topia Online
      • Topia Ipad
    • Qui sommes nous
    • Blog
    • Contact

    NOS SITES

    • PFLS
    • Pièces et billets
    • Axonomia
    • PFLS consulting

    CONTACTEZ NOUS

    T : +33 1 45 69 53 77
    Email: commercial(at)pfls(.)fr

    PFLS
    4 bis rue de Paris 94470 Boissy Saint Léger

    Ouvrir avec Google Maps

    • SUIVEZ-NOUS
    Bornes Topia

    © 2023 Tous droits réservés. société PFLS.

    HAUT