« Mettez-nous en alerte, nous sommes à haut-débit ! »
Signalement d’une erreur de paiement
Le signalement d’une anomalie qui se produit lors d’un paiement sur une borne digitale est bien davantage qu’une option : c’est une garantie supplémentaire de transparence dans le déroulé de la relation de paiement.
En effet, quoi de plus frustrant pour un client que de se retrouver face à l’échec de sa transaction ?
Nous avons une solution : Topia Pay Alerte.
Topia Pay Alerte est une application mobile qui permet aux utilisateurs des bornes tactiles de paiement de signaler une erreur survenue au cours du règlement de leur facture. En effet, il se peut que le client ne parvienne pas à mener l’opération à son terme, que le terminal de paiement ne délivre aucun reçu ou encore qu’il ne restitue pas la monnaie.
Outre cet avantage indiscutable, l’application permet également de déposer des remarques ou des suggestions à l’équipe support en charge de la relationdepaiement : commentaire au sujet de l’application de paiement, question complémentaire sur le fonctionnement de l’automate de paiement, suivi du signalement de l’anomalie mentionnée, demande de réassurance, …
Une efficacité maximale dans le traitement des demandes
Ce dispositif numérique de paiement collecte ainsi directement toutes les requêtes qui sont traîtées “à chaud”, au moment même de la transaction, et transmises au service support de PFLS en charge de la relation client, qui veille à ce que réponse soit donnée à l’utilisateur de TOPIA Alerte.
Une amélioration des opérations de recouvrement des factures et des interactions avec le client
TOPIA ALERTE s’adresse à tous les organismes qui souhaitent :
- Renforcer leurs liens avec le client ;
- Accélérer la remontée des signalements, requêtes et commentaires effectués par les clients ;
- Accélérer leur traitement grâce au service support de PFLS en charge de la relation de paiement (sur option).
TOPIA Alerte : modalités pratiques d’utilisation
- Exemple de signalétique :
Un sticker est collé sur la borne de paiement, il informe les clients que toute l’équipe en charge de la relation de paiement reçoit tous les signalements provenant de cette application.
Au lancement de l’application de signalement des anomalies :
- le client choisit le nom de la bornede paiement sur laquelle il a effectué son règlement ;
- il précise s’il a pu commencer son paiement ou pas ;
- il s’identifie par son numéro de client, son numéro de portable ou la référence de sa facture.
- il saisit ses commentaires ou remarques, s’il en a l’intention ;
- il choisit le moyen par lequel il souhaite être contacté : SMS ou mail.
Un message l’avertit que sa réclamation a bien été transmise au service technique et qu’une réponse lui sera adressée.
