Paiement des Factures d’eau : 3 défis majeurs qu’il est possible de relever en 2025

Les opérateurs et régies d’eau font face à une pression croissante sur leur capacité à encaisser efficacement les factures. Trois défis structurants doivent être anticipés dès aujourd’hui :

1. Stopper la progression des impayés

La réglementation actuelle empêche la coupure d’eau pour les particuliers, même en cas de non-paiement (loi Brottes). Le levier du recouvrement est donc à réinventer.
 Agir sur le parcours de paiement en l’adaptant à la clientèle sociale, c’est réduire les frictions, notamment pour les populations en difficulté.

2. Ré-inclure les exclus des paiements digitaux

35 % des Français rencontrent des difficultés à régler seuls leurs factures en ligne, en particulier les personnes âgées, fragiles, celles qui gèrent leur budget de manière précautionneuse ou celles qui sont en situation de précarité numérique.


 Cette exclusion ralentit le recouvrement, crée des situations de dépendance vis-à-vis d’aidants, et augmente les risques d’erreurs ou d’indélicatesses (carte confiée, identifiants transmis, espèces remises à un tiers…).

Le paiement d’une facture ne devrait jamais dépendre de l’emploi du temps ou de la bonne volonté d’un aidant.

3. Le retour du cash : un impératif légal et stratégique

Alors que les paiements en espèces semblaient en déclin, l’Union européenne, face aux incertitudes géopolitiques, a réaffirmé leur importance stratégique.
 En France, refuser un paiement en espèces est passible d’une amende de 150 € par transaction (article R.642-2 du Code pénal).
 Le cash n’est pas une option, c’est une obligation de conformité… et une attente croissante de certains usagers.

La réponse : la borne de paiement espèce des échéances TOPIA Air Reg

Développée par PFLS, la borne TOPIA Air Reg permet de :

• Rendre de l’autonomie aux usagers en difficulté,
• Faciliter le paiement fractionné (paiement en plusieurs fois, librement, sans formalités),
• Réconcilier digitalisation et inclusion.

Caractéristiques clés :

• Installation sans travaux, sans perturbation de vos accueils.
• Dispositif minimaliste : lecteur de billets unique, pas de pièces, ni carte bancaire.
• Affectation ciblée : borne réservée aux usagers identifiés comme ayant besoin d’un accompagnement spécifique, via un abonnement nominatif à la borne.
• Zéro ticket, zéro friction : conformité, sobriété, efficacité.

Pourquoi choisir TOPIA Air Reg ?

Sécurité & conformité
 Réduction des impayés par levée des freins au paiement
 Gain de temps pour vos équipes de recouvrement
 Inclusion sociale concrète – plus personne laissé de côté
 Digitalisation réussie de vos paiements sans fracture

relève des fonds externalisable pour sécuriser les agents

L’avenir de l’encaissement se prépare maintenant.

Respectez vos obligations, accompagnez vos publics, simplifiez vos encaissements.
PFLS est à vos côtés pour supprimer les « mauvaises » raisons de ne pas payer vos factures. Contactez-nous pour en savoir plus sur la borne TOPIA Air Reg et nos gammes de bornes de paiement pour les régies d’eau